Como Reduzir o Abandono de Carrinho no E-commerce

Guia completo – com estatísticas, causas, melhores práticas e estratégias para recuperação

Introdução

Como Reduzir o Abandono de Carrinho no E-commerce, no cenário do comércio eletrônico, um dos maiores desafios para lojistas e gestores é lidar com a alta taxa de abandono de carrinho. Ou seja: muitos consumidores adicionam produtos à sacola virtual, começam o processo de checkout — e, por alguma razão, desistem antes de concluir a compra. Esse comportamento impacta diretamente a conversão, o faturamento e a eficiência das operações de e-commerce.

Neste artigo vamos abordar:

• o que é abandono de carrinho e como se calcula;
• as taxas médias no Brasil e no mundo;
• os motivos que levam o cliente a abandonar o carrinho;
• fatores específicos como checkout longo, frete alto, métodos de pagamento, mobile etc.;
• melhores práticas para reduzir essa taxa;
• estratégias para recuperar carrinhos abandonados;
• exemplos práticos com links para fontes e sugestões para aplicação.

Se você tem uma loja virtual ou gerencia o e-commerce de uma empresa, este artigo será um recurso valioso para entender o problema e agir para melhorar os resultados.

1. O que é abandono de carrinho no e-commerce

O termo carrinho abandonado refere-se ao momento em que um cliente adiciona um ou mais produtos à “sacola” ou “carrinho” de compras de um e-commerce, inicia ou chega perto de iniciar o checkout, mas não conclui a compra.

Outra forma de ver: esse cliente mostra interesse (adicionou produto), mas por alguma razão desistiu antes de finalizar o pagamento ou envio. Isso significa que havia uma oportunidade de venda que foi perdida ou adiada.

Importante: isso não inclui visitas que nem chegam ao carrinho ou que visitam apenas a página de produto — estamos falando de carrinhos iniciados ou criados e não concluídos.

1.1 Cálculo da taxa de abandono de carrinho

Para mensurar o problema, utilizamos a fórmula:

Taxa de Abandono de Carrinho = (Número de Carrinhos Abandonados ÷ Número de Carrinhos Iniciados) × 100

Ou equivalentes como:

• Número de carrinhos criados menos número de compras efetivadas, dividido pelo número de carrinhos criados.
• Exemplo prático: se uma loja teve 700 carrinhos iniciados e 300 pedidos concluídos, então abandonos = 700 – 300 = 400 → 400 ÷ 700 = 0,5714 → 57,14% de abandono. (Exemplo semelhante à fórmula encontrada em manual de indicadores).

1.2 Por que esse indicador é relevante

• Cada carrinho abandonado representa uma venda potencial não realizada, ou seja, receita que ficou “no meio do caminho”.
• A alta taxa de abandono pode sinalizar falhas na experiência do usuário, na usabilidade do site, na clareza dos custos ou nos métodos de pagamento.
• Reduzir a taxa de abandono normalmente gera aumento direto da conversão e maior eficiência dos recursos de aquisição de tráfego.
• Em um mercado competitivo, corrigir esses vazamentos na jornada do cliente pode ser diferencial.

2. Qual a taxa média de abandono de carrinho no Brasil e no mundo

2.1 Mundo

Estudos internacionais apontam taxas bastante elevadas:

• De acordo com o estudo da Baymard Institute, a taxa média global é de aproximadamente 70,19%.
• Outro levantamento indica que entre dispositivos móveis essa taxa sobe significativamente (por exemplo, ~85% em celulares) e ~73% em desktops.

2.2 Brasil

Para o mercado brasileiro, conseguimos observar:

• Segundo a plataforma Shopify Brasil: taxa média de abandono de cerca de 82%.
• De acordo com o site Get Commerce, em seu compilado de estatísticas: taxa global ~70,19% e para dispositivos móveis ~75% (a nível global) — aplicável ao Brasil no sentido de que o mobile pesa muito.
• Um artigo mais antigo aponta que no Brasil a taxa média foi de cerca de 61% em 2021 para algumas lojas.

Ou seja: o Brasil está entre os países com taxas mais elevadas (próximas ou superiores a 80% em determinados segmentos). Isso significa que 8 de cada 10 carrinhos iniciados não são concluídos — um desafio considerável.

2.3 Variações por categoria e dispositivo

• Segmentos como moda, luxo, turismo registram taxas ainda maiores (ex: em moda ~74% ou mais).
• Em mobile, o abandono tende a ser maior. Por exemplo: usuários de celular/tablet abandonam mais que usuários de desktop

2.4 Observações finais

Esses números reforçam o que muitos lojistas já sentem na prática: o abandono de carrinho não é a exceção — é quase a regra. O ganho está em reduzir essa taxa, não necessariamente zerá-la. Mesmo uma melhora de alguns pontos percentuais pode ter impacto significativo no faturamento.

3. Por que os clientes abandonam o carrinho? Principais motivos

Entender os motivos é fundamental para aplicar ações corretivas. A seguir, listamos os mais comuns, com dados de pesquisas e contexto aplicável ao Brasil.

3.1 Frete alto, custos extras inesperados

• Cerca de 47% a 50% dos abandonos são atribuídos a custos extras não antecipados (frete, taxas, impostos).
• No Brasil, o frete e o prazo de entrega são citados como fatores relevantes para abandono.
• Se o cliente somente descobre o valor do frete ou taxas adicionais na última etapa do checkout, isso gera frustração e desistência.

3.2 Processo de checkout longo ou complicado

• Muitos campos, várias etapas, exigência de criação de conta, navegação confusa ou scripts de formulário demasiado longos — tudo isso contribui para desistência.
• Em uma pesquisa, 21% indicaram que o checkout “muito longo ou complicado” foi o motivo da desistência.
• Em dispositivos móveis esse efeito tende a se agravar (telinhas menores, navegação mais difícil).

3.3 Falta de opções de pagamento/recusa de cartão

• A ausência de métodos preferidos de pagamento ou recusa de cartão também aparecem entre os motivos.
• No Brasil, oferecer PIX, boleto, cartão e carteiras digitais (e parcelamento) pode ajudar.

3.4 Não poder ver o custo total antecipadamente

• Se o valor final (produto + frete + taxas) só aparece no fim, sem transparência prévia, isso gera desistência.

3.5 Exigência de criação de conta

• Obrigar o cliente a criar um login antes de comprar é um fator de abandono — cerca de 24% a 28% apontam esse motivo.

3.6 Velocidade do site, usabilidade mobile e confiança

• Sites lentos, interfaces confusas, travamentos ou sensação de insegurança impedem a finalização da compra.
• Mobile piora esse tipo de experiência se a loja não estiver bem otimizada para celulares.

3.7 Outros fatores

• Indecisão do cliente: segundo relatório no Brasil, 39% abandonaram por indecisão.
• Prazo de entrega muito longo: 36,5% no Brasil apontaram esse motivo.
• Políticas de devolução pouco claras, falta de confiança na loja, custo elevado do produto também podem contribuir.

4. Fatores específicos e “problemas clássicos” no abandono

Aqui detalhamos situações específicas que merecem atenção especial.

4.1 Checkout longo vs abandono de carrinho

Um checkout com muitas etapas (por exemplo: login → endereço → frete → pagamento → revisão → confirmação) pode gerar “vazamento” em cada etapa. Quanto mais etapas/complexidade, maior a desistência.
Dica: reduzir o checkout para 1 ou 2 páginas, permitir compra como convidado (“guest checkout”), ter progress bar visível, simplificar campos.

4.2 Frete alto e abandono de carrinho

Quando o valor do frete aparece somente na última etapa, e é alto ou incompatível com expectativa, o cliente abandona. Muitas vezes o frete “grátis” ou “frete reduzido” serve como apelo. Estudos sugerem que oferecer frete grátis melhora a conversão em até ~25%.

4.3 Processo de pagamento abandonado na loja virtual

Momentos críticos: solicitação de dados de cartão, verificação de segurança, lentidão no gateway, recusas de pagamento. Se o cliente “para” nessa fase, ele abandona — mesmo que tenha adicionado ao carrinho. Oferecer múltiplos métodos, garantir segurança visível (certificado SSL, selos de segurança), avisar se cartão foi recusado, etc.

4.4 Métodos de pagamento e abandono de carrinho

• Se o método de pagamento desejado pelo cliente não está disponível (ex: PIX, boleto, carteira digital), isso pode gerar abandono.
• Permitir parcelamento, ou opções “compre agora, pague depois” (BNPL) pode ajudar.

4.5 Mobile checkout e abandono de carrinho

Como mencionado, no Brasil e no mundo, os usuários móveis abandonam com maior frequência. O desafio: telas pequenas, teclado virtual, conexões mais lentas, formulários complexos, pop-ups intrusivos. Portanto, a otimização mobile é imprescindível.

4.6 Taxa média de abandono e benchmark no Brasil

Conforme vimos, no Brasil taxa estimada de ~82% (Shopify Brasil) e ~61% histórico. É importante comparar com seu segmento, plataforma e canal (desktop ou mobile) para estabelecer metas realistas.

5. Melhores práticas para reduzir abandono de carrinho

Agora que entendemos os motivos, vamos à ação. Abaixo estão as melhores práticas para reduzir o abandono de carrinho no seu e-commerce.

5.1 Transparência dos custos e prazos desde o início

• Exiba o valor do frete e a estimativa de entrega antes do checkout.
• Evite “surpresas” no final do processo. Quanto mais previsível para o cliente, melhor.
• Use linguagem clara, sem jargões ou tarifas ocultas.

5.2 Simplifique o processo de checkout

• Permita compra como convidado (sem obrigar cadastro).
• Reduza o número de etapas ou campos.
• Use progress bar ou indicadores visuais do andamento.
• Evite perguntas desnecessárias ou repetitivas.
• Otimize para mobile: campos grandes, autofill, teclado adequado, menos rolagem.

5.3 Otimize para mobile

• Certifique-se de que o site é responsivo, carrega rápido e funciona bem em dispositivos móveis.
• Teste o fluxo mobile frequentemente.
• Evite pop-ups intrusivos, capas que bloqueiam o checkout, ou campos difíceis de preencher no celular.

5.4 Ofereça múltiplos métodos de pagamento e alternativas

• PIX, boleto, cartão de crédito, carteiras digitais, parcelamento sem juros.
• Transparência sobre taxas ou juros de parcelamento.
• Possibilidade de recuperação caso pagamento seja recusado.

5.5 Melhore a credibilidade e segurança da loja

• Exiba selos de segurança, certificado SSL, políticas de devolução claras.
• Mostre avaliações de clientes, depoimentos, fotos reais para reforçar a confiança.
• Garanta que a página de checkout funcione sem erros, travamentos ou lentidão.

5.6 Use remarketing, automações e recuperação de carrinho abandonado

• Implemente fluxos de e-mail de recuperação de carrinho (ex: após X minutos ou horas desde o abandono).
• Use anúncios de retargeting para visitantes que abandonaram o carrinho.
• Segmente os abandonos por motivo (frete, pagamento, login) e adapte a mensagem.
• Estude automações: ferramentas de automação ajudam a disparar e-mails, notificações e personalizar oferta.

5.7 Ofereça frete atrativo ou incentivos

• Frete grátis ou frete reduzido quando possível — a oferta de frete gratuito pode aumentar a conversão.
• Ou incentive com código de desconto no frete ou parcelamento sem juros.
• Calcule antecipadamente se o custo de frete pode ser absorvido ou repassado de forma competitiva.

5.8 Monitore, analise e otimize continuamente

• Use ferramentas como Google Analytics, Hotjar, o funil de checkout para identificar “vazamentos”.
• Acompanhe KPIs: taxa de abandono, tempo de carregamento da página de checkout, taxa de conversão por dispositivo, taxa de falha de pagamento.
• Realize testes A/B (ex: checkout de 1 página vs múltiplas; colocar campos opcionais; diferentes layouts).
• Compare com benchmarks do setor e acompanhe evolução.

6. Como recuperar carrinhos abandonados no e-commerce

Mesmo com todas as melhorias, algum abandono será inevitável. Então, usar recuperação de carrinho é essencial para aproveitar ao máximo essas oportunidades.

6.1 E-mail de recuperação de carrinho abandonado

• Envie e-mail automatizado para quem abandonou o carrinho, por exemplo após 1 hora, 24 h, 48 h.
• Inclua: imagem dos produtos deixados, aviso amigável, link direto para retomar o checkout, incentivo (cupom, frete grátis limitado).
• Personalize o assunto e mensagem com nome do cliente, produtos, urgência (“Seu carrinho está aguardando”, “Complete sua compra agora”).
• Exemplos de eficácia: na Shopify Brasil, informou-se que metade das pessoas que clicam no e-mail de recuperação acabam comprando.

6.2 Remarketing e retargeting

• Use anúncios pagos para alcançar quem abandonou o carrinho: Facebook/Instagram, Google Display, etc.
• Mensagens específicas: “Você esqueceu algo”, “Ainda está disponível”, “Frete grátis se decidir agora”.
• Combine com e-mail para reforçar a mensagem e multiplicar o toque.

6.3 Ofertas de incentivo para recuperação

• Frete grátis ou reduzido para concluir a compra.
• Desconto (ex: 5 % ou 10 %) válido por tempo limitado.
• Parcelamento ou oferta especial para os itens abandonados — “Reserve o seu antes que acabe”.
• Urgência: “Seu carrinho expirará em 24h”, “Produto quase esgotado”.

6.4 Monitoramento e segmentação

• Segmente os carrinhos abandonados por valor do pedido, tipo de produto, método de pagamento iniciado, dispositivo usado.
• Exemplo: carrinhos com ticket alto podem receber abordagem premium; carrinhos feitos no mobile podem receber “re-otimizado para celular”.
• Analise qual etapa do checkout foi abandonada (login? pagamento? frete?) para personalizar a mensagem de recuperação.

7. Exemplos práticos & links úteis

• Artigo “Abandono de carrinho no e-commerce de moda” na Get Commerce: indica que no setor de moda a taxa foi ~74,13% e destaca frete como principal motivo (67 %) para desistência.
• “Taxa de abandono de carrinho: 7 dicas + cálculo” no Blog Asaas: mostra no Brasil ~82% e dá fórmula de cálculo.
• “Automação eleva conversão e reduz abandono de carrinhos no e-commerce” (Mercado & Consumo) relata caso da Camesa que recuperou 18% dos carrinhos abandonados com automação.

Esses exemplos demonstram que:

1. O desafio é real e elevado.
2. Ações bem-feitas podem recuperar uma porção significativa dos pedidos abandonados.
3. A solução passa tanto por melhorias na experiência quanto por estratégias de recuperação.

8. Checklist para ação rápida

Para facilitar a implementação, segue um checklist resumido que você pode usar na sua loja:

• Calcule a sua taxa de abandono de carrinho (último mês/último trimestre).
• Verifique a distribuição por dispositivo (desktop vs mobile).
• Teste o processo de checkout como cliente: são quantas etapas? Há campos desnecessários? Há surpresa no frete ou taxas?
• Exiba o frete e prazo estimado antes ou no início do carrinho.
• Permita checkout como convidado (sem cadastro obrigatório).
• Ofereça pelo menos 3 tipos de pagamento relevantes (PIX, cartão, boleto ou carteira).
• Verifique se o site mobile está otimizado: velocidade, formulários, rolagem, pop-ups.
• Implante e-mail de recuperação de carrinho com fluxos automatizados (ex: 1 h após abandono, 24 h, 48 h).
• Use anúncios de retargeting para carrinhos abandonados.
• Avalie oferecer incentivo (frete grátis, desconto, parcelamento) especificamente para recuperação.
• Monitore os resultados: redução da taxa de abandono, aumento de conversão, ROI da recuperação.
• Faça testes A/B constantes: checkout 1 página vs várias, layout mobile diferente, localização de botões, etc.
• Mantenha um relatório mensal da taxa de abandono, ticket médio dos carrinhos recuperados e segmento com maior abandono.

9. Conclusão

O abandono de carrinho é um desafio estrutural no e-commerce, e o Brasil não é exceção — com taxas médias estimadas em 80% ou mais, há muito “vazamento” de vendas em potencial. No entanto, isso também representa uma oportunidade: ao focar em reduzir essa taxa, você melhora eficiência, aproveita melhor o tráfego que já está chegando e fortalece a experiência do cliente.

A chave para o sucesso está em duas frentes:

1. Melhorar a jornada de compra (checkout mais simples, frete transparente, métodos de pagamento, mobile).
2. Recuperar os abandonos que aconteceram (e-mail, remarketing, incentivos).

Seguindo as melhores práticas, monitorando os resultados e ajustando continuamente, sua loja pode reduzir consideravelmente a taxa de abandono e transformar muitos “carrinhos perdidos” em vendas concluídas.